Одним из стратегических направлений работы ООО «Краснодарэнерго» является повышение качества оказываемых услуг. Задача по повышению качества услуг решается как в сфере передачи электроэнергии и присоединения к электрическим сетям, так и в области организации работы с клиентами. В ООО «Краснодарэнерго» разработана и успешно функционирует система мониторинга обращений клиентов.
Цель внедрения системы – предоставление клиентам требуемой информации по вопросам электроснабжения, технологического присоединения, а также обеспечение оперативного реагирования на жалобы клиентов Общества. Все поступившие жалобы передаются профильным подразделениям для рассмотрения и проведения корректирующих мероприятий.